La próxima vez que uno de sus contactos, prospectos o antiguos clientes necesite un abogado, ¿a quién llamará? ¿Serás tú? Incluso si usted es el abogado más capacitado, experimentado, informado y carismático que existe, es posible que no sea usted quien gane el trato.
¿Qué significa la conciencia superior a la mente?
La revista Marketing Metrics define Top of Mind Awareness como: “La primera marca que le viene a la mente cuando a un cliente se le hace una pregunta espontánea sobre una categoría”.
Si te pidiera que nombraras la primera comida rápida, teléfono inteligente o refresco que te viene a la mente, dirías McDonald’s, iPhone y Coca Cola. O tal vez para usted sean Burger King, Galaxy y Pepsi; su elección realmente no importa. Lo que importa es que cualquier marca que te venga a la mente inmediatamente haya alcanzado el Top of Mind Awareness.
Estas empresas de productos gastan mucho tiempo y dinero en publicidad y reconocimiento de marca porque quieren ser la primera empresa que les viene a la mente cuando se menciona la categoría. ¿Por qué? Porque los clientes y los clientes toman decisiones de compra cada día basándose en gran medida en quién les viene a la mente primero.
¿Qué significa una conciencia mental superior para los abogados?
Quizás te preguntes qué tiene que ver TOMA contigo. Después de todo, usted es un profesional que brinda un servicio sofisticado, no una gran tienda que vende zapatos o un restaurante de comida rápida que ofrece hamburguesas. No puede ser tan simple como la conciencia mental, ¿verdad?
¿No toman decisiones los clientes y las fuentes de referencias basándose en algo un poco más complejo y matizado que TOMA? Pues sí y no. Es posible que aún quieran más información sobre sus capacidades y estructuras de tarifas antes de tomar una decisión, pero es mucho menos probable que su decisión de establecer contacto inicial con usted sea producto de un pensamiento deliberado.
Cómo lograr una mayor conciencia de la mente
Paso 1. Lograr TOMA comienza con asegurarse de que la gente sepa que usted es una autoridad líder en su campo. Los clientes, prospectos y fuentes de referencias deben tener muy claro qué obtendrán cuando lo contraten: en otras palabras, qué hace, a quién sirve, cómo los ayuda y qué tipo de experiencia de servicio al cliente tendrán. La única forma en que los demás tendrán clara su “marca” es si usted la tiene clara. Todo lo que haga, diga y escriba, ya sea en persona o en línea, debe ser auténtico y congruente con el mensaje general de marca que desea transmitir.
Paso 2. Por lo tanto, necesita que sus clientes, prospectos y fuentes de referencias piensen en usted primero cuando necesiten sus servicios. ¿Como? Manténgase en su radar.
Piénselo: ¿alguna vez lo llamó o lo contrató alguien que conoció la semana anterior? Una de las razones por las que el cliente potencial te llamó se debió a lo reciente: como acababas de estar en contacto, estabas en la mente del cliente potencial y, por lo tanto, lo considerabas una opción viable. Estar en la mente del cliente desde hace muy poco tiempo es un elemento de TOMA.
El trabajo legal, con su carga emocional y presión constante, puede agotar a los abogados si no gestionan adecuadamente su bienestar mental. Practicar la conciencia mental ayuda a los abogados a ser más resilientes ante los desafíos, a evitar el agotamiento y a mantenerse enfocados en sus objetivos. De este modo, desarrollan una mayor inteligencia emocional, que no solo beneficia su salud mental, sino que también mejora sus relaciones profesionales y su capacidad para abordar problemas complejos.
En resumen, la conciencia mental no es solo una herramienta de bienestar personal, sino también un activo clave en el ejercicio del derecho. Facilita la claridad, la precisión y el control emocional, elementos esenciales para ofrecer una representación legal de calidad y mantener un equilibrio entre la vida profesional y personal.
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